De klantervaring
Beispiel: Een goede klantervaring zorgt voor meer tevreden klanten.
Definition
"De klantervaring" bezeichnet im Marketing die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde während seiner Interaktion mit einem Unternehmen oder dessen Produkten sammelt. Eine positive klantervaring führt zu höherer Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.
Etymologie
Das niederländische Wort "de klantervaring" setzt sich aus "klant" (Kunde) und "ervaring" (Erfahrung) zusammen. Es beschreibt also wörtlich die Erfahrung, die ein Kunde macht. Interessanterweise stammt "klant" vom mittelniederländischen Wort "clant", das wiederum auf das mittelhochdeutsche "klant" zurückgeht.
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