A experiência do cliente
Beispiel: A experiência do cliente melhorou muito com o novo atendimento.
Definition
"A experiência do cliente" bezeichnet alle Eindrücke und Wahrnehmungen, die ein Kunde während der gesamten Interaktion mit einem Unternehmen sammelt. Sie umfasst Servicequalität, Produktnutzung und Kundenservice und beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit und Loyalität des Kunden.
Etymologie
Der Ausdruck "a experiência do cliente" stammt aus dem Portugiesischen und setzt sich aus den Wörtern "experiência" (Erfahrung) und "cliente" (Kunde) zusammen. Interessanterweise wird im Marketingkontext "Experiência" verwendet, um die Gesamtheit der Kundenerlebnisse zu beschreiben, was die Bedeutung vom einfachen Erleben hin zu einem strategischen Konzept erweitert.
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