A experiência do cliente
Exemple : A experiência do cliente melhorou muito com o novo atendimento.
Definition
"L'expérience client" désigne l'ensemble des sensations, émotions et perceptions qu'un client ressent tout au long de son interaction avec une entreprise ou une marque, influençant ainsi sa satisfaction et sa fidélité. Par exemple, "L'expérience client a beaucoup amélioré avec le nouveau service."
Étymologie
L'expression "l'expérience client" combine « expérience », qui vient du latin 'experientia' signifiant 'essai, connaissance acquise par la pratique', et « client », provenant du latin 'cliens', désignant une personne qui reçoit un service ou une protection. Cette expression est devenue courante en marketing pour souligner l'importance du ressenti global du client.
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l'expérience client