The customer experience
Exemple : Customer experience reflects overall interaction between customer and brand
Definition
"The customer experience" désigne l'ensemble des interactions et perceptions qu'un client a avec une marque ou une entreprise, incluant tous les points de contact avant, pendant et après l'achat, influençant la satisfaction et la fidélité du client.
Étymologie
L'expression "the customer experience" vient de l'anglais, où "customer" signifie client et "experience" désigne le vécu ou la perception. Elle s'est popularisée dans le domaine du marketing pour souligner l'importance de la qualité des interactions entre une marque et ses clients.
Apprenez à utiliser ce mot dans la pratique
"The customer experience" figure dans la liste Vocaplus "Anglais - Marketing - (A1-C2) - partie 1", qui contient 110 mots fréquemment utilisés.
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