L'expérience client
Exemple : L'expérience client améliore la fidélité à la marque rapidement.
Definition
L'"expérience client" désigne l'ensemble des interactions et ressentis qu'un client vit avec une entreprise ou une marque, depuis la découverte jusqu'à l'achat et l'après-vente, influençant sa satisfaction et sa fidélité.
Étymologie
Le terme "expérience client" combine le mot « expérience », issu du latin « experientia » signifiant « épreuve, connaissance acquise », et « client », du latin « cliens », désignant celui qui reçoit un service. Ensemble, ils reflètent l'idée des vécus et impressions accumulés par un client envers une entreprise.
Apprenez à utiliser ce mot dans la pratique
"L'expérience client" figure dans la liste Vocaplus "Français - Marketing - (A1-C2) - partie 1", qui contient 110 mots fréquemment utilisés.
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