L'expérience client
Exemple: L'expérience client améliore la fidélité à la marque rapidement.
Definició
"L'experiència client" es refereix al conjunt de percepcions i sentiments que té un client durant la interacció amb una empresa o marca, des del primer contacte fins al postvenda. Aquesta experiència influeix directament en la satisfacció i fidelització del client.
Etimologia
La paraula "l'experiència client" prové del francès, on "expérience" significa 'experiment' o 'vivència' i "client" fa referència a la persona que compra o utilitza un servei. És un terme que ha evolucionat amb el temps dins del camp del màrqueting per destacar la importància de la vivència global del client amb una marca.
Aprèn a utilitzar aquesta paraula de manera activa
"L'expérience client" apareix a la llista de Vocaplus "Francès - Màrqueting - (A1-C2) - part 1", que conté 110 paraules d'ús freqüent.
T'agradaria no només comprendre aquestes paraules, sinó també aprendre-les, recordar-les i utilitzar-les activament? Crea un compte gratuït i selecciona francès com a idioma que vols aprendre.
Crea un compte gratuït
l'experiència del client