L'expérience client
Beispiel: L'expérience client améliore la fidélité à la marque rapidement.
Definition
"L'expérience client" bezeichnet im Marketing die Gesamtheit aller Eindrücke und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke macht. Diese Erfahrungen beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und die Treue des Kunden gegenüber der Marke.
Etymologie
Der Begriff "l'expérience client" stammt aus dem Französischen, wobei "expérience" auf das lateinische Wort 'experientia' zurückgeht, was 'Versuch' oder 'Erfahrung' bedeutet. "Client" leitet sich vom lateinischen 'cliens' ab, was 'Schützling' oder 'Kunde' heißt. Zusammen beschreibt "l'expérience client" also die Erfahrungen eines Kunden mit einem Anbieter.
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