La experiencia del cliente
Beispiel: La experiencia del cliente mejora con un buen servicio al cliente.
Definition
"La experiencia del cliente" bezeichnet alle Wahrnehmungen und Eindrücke, die ein Kunde während der Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Marke sammelt. Diese Erfahrung beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit und Loyalität des Kunden gegenüber dem Anbieter.
Etymologie
Der Begriff "la experiencia del cliente" stammt aus dem Spanischen, wobei "experiencia" auf das lateinische Wort "experientia" zurückgeht, das 'Erfahrung' bedeutet. "Cliente" leitet sich vom lateinischen "cliens" ab, was 'Kunde' oder 'Schutzbefohlener' bedeutet. Zusammen beschreibt der Ausdruck die gesammelten Erfahrungen eines Kunden.
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