Definición

"La experiencia del cliente" se refiere a la percepción total que tiene un cliente sobre una marca o empresa, basada en todas las interacciones y puntos de contacto durante el proceso de compra y uso de un producto o servicio. Es clave para la fidelización y satisfacción.

Traducciones

• the customer experience
• de klantervaring
• l'experiència del client
• l'expérience client
• das Kundenerlebnis

Etimología

El término "la experiencia del cliente" proviene de unir 'experiencia', que viene del latín 'experientia', que significa 'prueba' o 'conocimiento adquirido', con 'cliente', del latín 'cliens', que designaba a una persona que recibía protección o servicios. En marketing, se usa para describir el conjunto de sensaciones y percepciones del consumidor.

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