Definición

"La experiencia del cliente" se refiere a la percepción y sentimientos que un cliente desarrolla a partir de todas las interacciones con una marca o empresa, incluyendo atención, servicios y productos, influyendo en su satisfacción y lealtad hacia dicha marca.

Traducciones

• la experiencia del cliente
• de klantervaring
• l'experiència del client
• l'expérience client
• das Kundenerlebnis

Etimología

La expresión "the customer experience" proviene del inglés, donde 'customer' significa cliente y 'experience' se refiere a la vivencia o sensación resultante de una interacción. En marketing, se popularizó para describir el conjunto de impresiones que un cliente obtiene al relacionarse con una empresa.

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