The customer experience
Beispiel: Customer experience reflects overall interaction between customer and brand
Definition
"The customer experience" beschreibt die Gesamtheit aller Eindrücke und Interaktionen, die ein Kunde während der gesamten Beziehung mit einer Marke oder einem Unternehmen sammelt. Sie umfasst alle Berührungspunkte, vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus, und beeinflusst die Kundenzufriedenheit maßgeblich.
Etymologie
Der Begriff "the customer experience" setzt sich aus dem englischen Wort "customer" für Kunde und "experience" für Erfahrung zusammen. Ursprünglich stammt "customer" vom altfranzösischen "custumer", was sich auf jemanden bezieht, der regelmäßig bei einem Händler einkauft. "Experience" leitet sich vom lateinischen "experientia" ab, was Wissen oder Kenntnis durch Versuch bedeutet. Zusammen beschreibt "the customer experience" also die gesammelten Erfahrungen eines Kunden mit einem Anbieter.
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