The customer experience
Exemple: Customer experience reflects overall interaction between customer and brand
Definició
"The customer experience" és la percepció global que té un client després d'interactuar amb una marca o empresa, incloent totes les seves experiències abans, durant i després de la compra o servei. Aquesta experiència influeix en la satisfacció i lleialtat del client.
Etimologia
El terme "the customer experience" prové de la combinació de 'customer', que deriva del llatí 'customarius', referint-se a qui rep un servei o compra productes, i 'experience', que ve del llatí 'experientia', que significa coneixement o pràctica adquirida. Aquest concepte s'ha popularitzat en el món del màrqueting per destacar la importància de la relació client-empresa.
Aprèn a utilitzar aquesta paraula de manera activa
"The customer experience" apareix a la llista de Vocaplus "Anglès - Màrqueting - (A1-C2) - part 1", que conté 110 paraules d'ús freqüent.
T'agradaria no només comprendre aquestes paraules, sinó també aprendre-les, recordar-les i utilitzar-les activament? Crea un compte gratuït i selecciona anglès com a idioma que vols aprendre.
Crea un compte gratuït
l'experiència del client