Definitie

"The customer experience" verwijst naar de totale interactie en perceptie die een klant heeft bij het contact met een merk of bedrijf. Het omvat alle momenten van communicatie, service en gebruik, die samen de tevredenheid en loyaliteit van de klant beïnvloeden.

Vertalingen

• la experiencia del cliente
• de klantervaring
• l'experiència del client
• l'expérience client
• das Kundenerlebnis

Etymologie

De term "the customer experience" komt voort uit de marketingwereld en combineert 'customer', wat klant betekent, en 'experience', wat ervaring betekent. Het concept werd populair in de late 20e eeuw toen bedrijven zich meer gingen richten op klantgerichtheid en het optimaliseren van elke stap in het klanttraject.

Leer dit woord actief te gebruiken

"The customer experience" komt voor in de Vocaplus-lijst "Engels - Marketing - (A1-C2) - deel 1", met 110 veelgebruikte woorden.
Wil je deze uitdrukkingen niet alleen begrijpen, maar ook onthouden en actief gebruiken? Maak dan een gratis account aan en kies Engels als taal die je wilt leren.

Maak een gratis account aan

Gerelateerde woorden

• the market segmentation
• the social media campaign
• the targeting
• the prospecting
• the touchpoint
• the traffic

Virtuele tolk Spaans - Nederlands

Ben je op zoek naar een virtuele tolk Spaans - Nederlands?

Tom van Leeuwen. 30 jaar ervaring!