The customer experience
Exemplo: Customer experience reflects overall interaction between customer and brand
Definição
"The customer experience" refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma marca, incluindo todos os pontos de contato, serviços e produtos oferecidos. Essa experiência influencia a satisfação, a fidelidade e a decisão de compra do consumidor.
Etimologia
A expressão "the customer experience" combina 'customer', que vem do inglês antigo 'custumer', relacionado a quem compra bens ou serviços, e 'experience', derivado do latim 'experientia', que significa conhecimento adquirido pela prática. Juntas, formam um termo usado no marketing para descrever a vivência do cliente com a marca.
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