L'expérience client
Exemplo: L'expérience client améliore la fidélité à la marque rapidement.
Definição
"L'expérience client" refere-se ao conjunto de percepções e sensações que um cliente tem ao interagir com uma marca, produto ou serviço. Envolve todas as etapas do contato, desde a compra até o atendimento, e é fundamental para aumentar a satisfação e a fidelidade do consumidor.
Etimologia
A expressão "l'expérience client" vem do francês, onde "expérience" significa 'experiência' no sentido de vivência ou prática, e "client" significa 'cliente'. A combinação destas palavras reflete o foco na vivência do consumidor com a marca. Curiosidade: o conceito de experiência do cliente ganhou destaque no marketing moderno a partir da valorização da satisfação e da lealdade dos consumidores.
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