The customer experience
Esempio: Customer experience reflects overall interaction between customer and brand
Definizione
"The customer experience" si riferisce all'insieme delle percezioni e delle emozioni che un cliente prova durante tutte le interazioni con un marchio, influenzando la sua soddisfazione e fedeltà. Include il servizio, il prodotto, il supporto e l'ambiente di acquisto.
Etimologia
L'espressione "the customer experience" deriva dall'unione di 'customer', che indica chi acquista o usufruisce di un servizio, ed 'experience', che significa esperienza o vissuto. In marketing, il termine si è evoluto per descrivere l'importanza del rapporto diretto e personale tra cliente e azienda.
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