Definición

"The customer journey" describe las etapas o pasos que un cliente sigue desde el primer contacto con una marca hasta la decisión final de compra, incluyendo todas las interacciones y experiencias que influyen en su comportamiento y percepción del producto o servicio.

Traducciones

• el recorrido del cliente
• de klantreis
• el recorregut del client
• le parcours client
• die Kundenreise

Etimología

El término "the customer journey" proviene del inglés, donde "customer" significa cliente y "journey" viaje o recorrido. En marketing, esta expresión se usa para representar metafóricamente el recorrido que realiza un cliente, similar a un viaje, desde el inicio hasta el final de su relación con una marca.

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