The customer journey
Esempio: Customer journey describes steps customers take before making decisions
Definizione
"The customer journey" descrive i passaggi e le esperienze che un cliente attraversa dal primo contatto con un prodotto o servizio fino alla decisione di acquisto, includendo tutte le interazioni e i momenti chiave che influenzano la scelta finale.
Etimologia
Il termine "the customer journey" nasce dall'unione di 'customer', che deriva dal latino 'customarius' e significa 'cliente abituale', e 'journey', che deriva dal francese antico 'jornee', indicante un giorno di viaggio. In marketing, questa espressione rappresenta metaforicamente il 'viaggio' compiuto dal cliente durante il processo di acquisto.
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