The customer journey
Beispiel: Customer journey describes steps customers take before making decisions
Definition
"The customer journey" beschreibt die Abfolge von Schritten und Erfahrungen, die Kunden durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dabei werden alle Interaktionen mit einem Produkt oder einer Marke betrachtet, um das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.
Etymologie
Der Begriff "the customer journey" stammt aus dem Marketing und setzt sich aus den englischen Wörtern 'customer' (Kunde) und 'journey' (Reise) zusammen. Er beschreibt bildhaft die 'Reise' eines Kunden durch verschiedene Phasen bis zum Kauf. Wussten Sie, dass diese Metapher die Komplexität des Kaufprozesses anschaulich macht?
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"The customer journey" ist in der Vocaplus-Liste "Englisch - Marketing - (A1-C2) - Teil 1" enthalten, die 110 häufig verwendete Wörter umfasst.
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die Kundenreise