The customer journey
Exemple : Customer journey describes steps customers take before making decisions
Definition
Le "customer journey" désigne l'ensemble des étapes et interactions qu'un client traverse depuis la prise de conscience d'un besoin jusqu'à la décision d'achat, incluant la recherche d'informations, la comparaison et l'expérience post-achat.
Étymologie
L'expression "customer journey" vient de l'anglais, où "customer" signifie client et "journey" voyage ou parcours. Cette métaphore illustre le cheminement suivi par un client à travers différentes phases, comme un voyage, avant de finaliser son achat.
Apprenez à utiliser ce mot dans la pratique
"The customer journey" figure dans la liste Vocaplus "Anglais - Marketing - (A1-C2) - partie 1", qui contient 110 mots fréquemment utilisés.
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le parcours client