De klantreis
Exemple : De klantreis begint vaak met het bezoeken van de website.
Definition
La "klantreis" désigne l'ensemble des étapes et interactions qu'un client traverse depuis sa première prise de contact avec une entreprise jusqu'à l'achat et l'après-vente. Elle permet de comprendre et d'améliorer l'expérience client tout au long de ce parcours.
Étymologie
Le mot néerlandais "klantreis" est composé de "klant" signifiant client, et de "reis" signifiant voyage ou parcours. Littéralement, cela désigne le voyage du client à travers les différentes phases de son interaction avec une entreprise, une métaphore souvent utilisée en marketing pour illustrer ce cheminement.
Apprenez à utiliser ce mot dans la pratique
"De klantreis" figure dans la liste Vocaplus "Néerlandais - Marketing - (A1-C2) - partie 1", qui contient 110 mots fréquemment utilisés.
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le parcours client