Il percorso del cliente
Exemple : Il percorso del cliente inizia dal primo contatto con l'azienda.
Definition
"Il percorso del cliente" désigne l'ensemble des étapes et interactions qu'un client traverse depuis le premier contact avec une entreprise jusqu'à l'achat et au-delà, incluant toutes les expériences qui influencent sa décision et sa satisfaction.
Étymologie
L'expression italienne "il percorso del cliente" vient de « percorso » signifiant parcours ou trajet, dérivé du latin « percurrere » qui signifie parcourir, et « cliente », issu du latin « cliens », désignant une personne sous la protection d'un patron, aujourd'hui utilisé pour désigner un acheteur ou utilisateur d'un service.
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le parcours du client