A jornada do cliente
Exemple : A jornada do cliente começa quando ele visita o site pela primeira vez.
Definition
La "jornada du client" désigne l'ensemble des étapes qu'un client traverse depuis sa première prise de contact avec une marque jusqu'à l'achat final, incluant toutes les interactions et expériences qui influencent ses décisions.
Étymologie
L'expression "jornada do cliente" vient du portugais, où "jornada" signifie "voyage" ou "parcours" et "cliente" désigne la personne qui achète un produit ou un service. Cette expression a été adoptée dans le marketing pour illustrer le cheminement du consommateur.
Apprenez à utiliser ce mot dans la pratique
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le parcours client