Definición

"A jornada do cliente" se refiere al proceso completo que sigue un cliente desde el primer contacto con una empresa o producto hasta la compra y la fidelización. Incluye todas las interacciones y experiencias que influyen en la decisión de compra y satisfacción del cliente.

Traducciones

• the customer journey
• el recorrido del cliente
• de klantreis
• la jornada del client
• le parcours client
• die Kundenreise
• il percorso del cliente

Etimología

La expresión "a jornada do cliente" proviene del portugués, donde "jornada" significa viaje o recorrido, y "cliente" se refiere a la persona que adquiere un producto o servicio. Literalmente, es el 'viaje del cliente', un término adoptado en marketing para describir el camino que recorre un consumidor.

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Palabras relacionadas

• o grau de envolvimento
• o remarketing
• a campanha
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