A jornada do cliente
Exemplo: A jornada do cliente começa quando ele visita o site pela primeira vez.
Definição
A "jornada do cliente" é o conjunto de etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato com uma empresa até a conclusão de uma compra ou fidelização, incluindo todas as interações e experiências vivenciadas ao longo desse processo.
Etimologia
A expressão "jornada do cliente" combina o termo 'jornada', que vem do latim 'diurnata' significando um percurso diário ou viagem, com 'cliente', originado do latim 'cliens', que designa alguém que recebe serviço ou proteção. No marketing, essa expressão passou a ser usada para descrever o caminho percorrido pelo consumidor.
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