A jornada do cliente
Beispiel: A jornada do cliente começa quando ele visita o site pela primeira vez.
Definition
"A jornada do cliente" bezeichnet im Marketing den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus. Sie umfasst alle Interaktionen und Erfahrungen, die den Kunden beeinflussen und seine Entscheidung prägen können.
Etymologie
Der Begriff "a jornada do cliente" stammt aus dem Portugiesischen, wobei "jornada" für Reise oder Weg steht und "cliente" den Kunden bezeichnet. Im Marketing wurde diese Metapher übernommen, um den Weg des Kunden durch verschiedene Phasen eines Kaufprozesses zu beschreiben. Wussten Sie, dass diese bildhafte Sprache hilft, komplexe Abläufe anschaulich zu machen?
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