Die Kundenreise
Beispiel: Die Kundenreise zeigt alle Schritte vom Interesse bis zum Kauf.
Definition
"Die Kundenreise" bezeichnet im Marketing den gesamten Prozess, den ein potenzieller Kunde durchläuft – von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum endgültigen Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Erfahrungen des Kunden mit einem Unternehmen.
Etymologie
Der Begriff "Kundenreise" setzt sich aus den Wörtern "Kunde" und "Reise" zusammen. "Kunde" stammt vom althochdeutschen 'chundo' für jemanden, der Informationen hat, während "Reise" von mittelhochdeutsch 'rīse' für Weg oder Fahrt kommt. Zusammen beschreibt "Kundenreise" bildhaft den Weg eines Kunden durch verschiedene Phasen des Kaufprozesses.
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