El viatge del client
Beispiel: El viatge del client és clau per millorar la satisfacció.
Definition
"El viatge del client" bezeichnet die gesamte Abfolge von Erfahrungen und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke macht, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf und darüber hinaus, um die Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.
Etymologie
Der Ausdruck "el viatge del client" stammt aus dem Katalanischen, wobei "viatge" für 'Reise' und "client" für 'Kunde' steht. Die Metapher beschreibt bildhaft den Weg, den ein Kunde durch verschiedene Phasen des Kaufprozesses zurücklegt.
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