El viaje del cliente
Beispiel: El viaje del cliente comienza desde el primer contacto con la empresa.
Definition
"El viaje del cliente" beschreibt die Gesamterfahrung und alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Es umfasst alle Phasen, die den Weg des Kunden beeinflussen und seine Entscheidungen prägen.
Etymologie
Der Begriff "el viaje del cliente" stammt aus dem Marketing und setzt sich aus den spanischen Wörtern für "die Reise" (viaje) und "der Kunde" (cliente) zusammen. Er wurde eingeführt, um das Konzept der Kundenreise als eine Abfolge von Erlebnissen bildlich darzustellen – ähnlich einer tatsächlichen Reise mit verschiedenen Stationen.
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"El viaje del cliente" ist in der Vocaplus-Liste "Spanisch - Marketing - (A1-C2) - Teil 1" enthalten, die 110 häufig verwendete Wörter umfasst.
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