Definición

"El viaje del cliente" es el proceso completo que recorre un consumidor desde el primer contacto con una empresa hasta la compra y la fidelización. Incluye todas las interacciones y experiencias que influyen en la decisión de compra y la satisfacción del cliente.

Traducciones

• the customer journey
• de klantreis
• el viatge del client
• le parcours client
• die Kundenreise

Etimología

La expresión "el viaje del cliente" proviene del inglés 'customer journey', utilizada en marketing para describir el recorrido del consumidor. La palabra 'viaje' se usa metafóricamente para representar el conjunto de etapas y experiencias que atraviesa un cliente, como si fuera un camino o trayecto.

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