De klantreis
Beispiel: De klantreis begint vaak met het bezoeken van de website.
Definition
"De klantreis" bezeichnet im Marketing den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Erfahrungen, die der Kunde mit der Marke macht.
Etymologie
Der Begriff "de klantreis" stammt aus dem Niederländischen und setzt sich aus den Worten "klant" (Kunde) und "reis" (Reise) zusammen. Die Metapher der 'Reise' beschreibt bildhaft den Weg, den ein Kunde durch verschiedene Phasen und Kontaktpunkte mit einem Unternehmen zurücklegt. Interessanterweise wird dieser Begriff im Marketing verwendet, um den oft komplexen und nicht-linearen Prozess des Kaufverhaltens besser zu verstehen.
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die Kundenreise