L'esperienza del cliente
Exemple : L'esperienza del cliente è fondamentale per migliorare il servizio.
Definition
L'"esperienza del cliente" désigne l'ensemble des interactions et des sentiments qu'un client éprouve lors de son contact avec une entreprise, un produit ou un service. Elle est essentielle pour évaluer la satisfaction et fidéliser la clientèle.
Étymologie
L'expression italienne "l'esperienza del cliente" provient de « esperienza », issue du latin « experientia » signifiant « épreuve » ou « expérience », et de « cliente », dérivé du latin « cliens », désignant quelqu'un qui reçoit protection ou service. Saviez-vous que le mot « expérience » est lié à l'idée d'apprendre par la pratique et non seulement par la théorie ?
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