Die Kundenerfahrung
Exemple : Die Kundenerfahrung verbessert sich durch besseren Service deutlich.
Definition
La "Kundenerfahrung" désigne l'ensemble des impressions et sentiments qu'un client ressent lors de ses interactions avec une entreprise, influençant sa satisfaction et sa fidélité, notamment dans un contexte marketing où elle est essentielle pour améliorer les services proposés.
Étymologie
Le mot allemand "Kundenerfahrung" est composé de "Kunden" signifiant clients et "Erfahrung" signifiant expérience. Il reflète directement l'idée d'expérience vécue par le client. Curieusement, l'usage de ce terme s'est popularisé avec l'essor du marketing centré sur le client, soulignant l'importance d'analyser les retours pour optimiser la relation commerciale.
Apprenez à utiliser ce mot dans la pratique
"Die Kundenerfahrung" figure dans la liste Vocaplus "Allemande - Marketing - (A1-C2) - partie 1", qui contient 110 mots fréquemment utilisés.
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