Definición

La "Kundenerfahrung" se refiere a la percepción y las emociones que un cliente experimenta durante todas las interacciones con una empresa o marca, incluyendo la compra, el uso y el servicio, influyendo directamente en su satisfacción y fidelidad.

Traducciones

• customer experience
• la experiencia del cliente
• de klantervaring
• l'experiència del client
• l'expérience client

Etimología

La palabra "Kundenerfahrung" proviene del alemán, compuesta por 'Kunde' que significa cliente y 'Erfahrung' que significa experiencia. Juntas forman un término que describe la experiencia del cliente. Curiosamente, en alemán, muchas palabras compuestas reflejan conceptos complejos de manera muy precisa.

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