Die Kundenerfahrung
Beispiel: Die Kundenerfahrung verbessert sich durch besseren Service deutlich.
Definition
Die "Kundenerfahrung" bezeichnet alle Eindrücke, Wahrnehmungen und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder dessen Produkten und Dienstleistungen macht. Sie umfasst sämtliche Berührungspunkte, die den Gesamteindruck und die Zufriedenheit des Kunden beeinflussen.
Etymologie
Das Wort "Kundenerfahrung" setzt sich aus den Teilen ‚Kunde‘, abgeleitet vom althochdeutschen ‚chundo‘ für Käufer oder Klient, und ‚Erfahrung‘, vom mittelhochdeutschen ‚ervarung‘, zusammen. Es beschreibt wörtlich die gesammelten Erfahrungen eines Kunden mit einem Unternehmen. Interessanterweise wurde der Begriff im Marketing besonders seit dem späten 20. Jahrhundert verstärkt genutzt, als Kundenorientierung an Bedeutung gewann.
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