L'esperienza del cliente
Beispiel: L'esperienza del cliente è fondamentale per migliorare il servizio.
Definition
"L'esperienza del cliente" bezeichnet im Marketing die Gesamtheit aller Eindrücke, Interaktionen und Gefühle, die ein Kunde während und nach dem Kontakt mit einem Unternehmen oder Produkt erlebt. Sie ist entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und die Bindung zu verbessern.
Etymologie
Der Ausdruck "l'esperienza del cliente" stammt aus dem Italienischen, wobei "esperienza" auf das lateinische Wort "experientia" zurückgeht, was so viel wie 'Erfahrung' bedeutet. "Cliente" leitet sich vom lateinischen "cliens" ab, was 'Schutzbefohlener' oder 'Kunde' heißt. Zusammen beschreibt der Begriff die Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen.
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