Definición

"La experiencia del cliente" se refiere a la percepción y sentimientos que un consumidor tiene al interactuar con una empresa o marca, incluyendo todos los puntos de contacto y servicios recibidos. Es fundamental para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Traducciones

• the customer experience
• la experiencia del cliente
• de klantervaring
• l'experiència del client
• l'expérience client
• das Kundenerlebnis
• l'esperienza del cliente

Etimología

La expresión "a experiência do cliente" proviene del portugués, donde 'experiência' significa conocimiento o habilidad adquirida a través de la práctica, y 'cliente' se refiere a la persona que adquiere productos o servicios. En marketing, este concepto se popularizó para enfocarse en la calidad del contacto entre empresa y consumidor.

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Palabras relacionadas

• o nicho de mercado
• a geração de leads
• o feedback
• a taxa de cliques
• a experiência do usuário
• a jornada do cliente

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