A experiência do cliente
Exemplo: A experiência do cliente melhorou muito com o novo atendimento.
Definição
"A experiência do cliente" refere-se ao conjunto de percepções e sentimentos que um cliente desenvolve ao interagir com uma empresa, produto ou serviço, influenciando diretamente sua satisfação e fidelidade. Por exemplo, a experiência do cliente melhorou muito com o novo atendimento.
Etimologia
A expressão "a experiência do cliente" deriva da junção de "experiência", do latim 'experientia' que significa 'prova' ou 'tentativa', com "cliente", do latim 'cliens', que designa alguém que recebe proteção ou serviço. Juntas, formam um termo usado em marketing para descrever a vivência global do consumidor.
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