A jornada do usuário
Beispiel: A jornada do usuário melhora a experiência no site.
Definition
"A jornada do usuário" bezeichnet im Marketing den gesamten Prozess, den ein Nutzer durchläuft, wenn er mit einer Webseite oder einem Produkt interagiert. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Erfahrungen, die die Nutzererfahrung und die Zufriedenheit beeinflussen.
Etymologie
Der Ausdruck "a jornada do usuário" stammt aus dem Portugiesischen, wobei "jornada" auf das lateinische Wort "diurnata" zurückgeht, was 'Tagesreise' oder 'Reise' bedeutet. Im Marketing wurde der Begriff übernommen, um die metaphorische Reise eines Nutzers durch verschiedene Phasen der Interaktion zu beschreiben.
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