La soddisfazione del cliente
Exemple : La soddisfazione del cliente è fondamentale per il nostro successo.
Definition
La "soddisfazione del cliente" désigne le degré de contentement et de plaisir ressenti par un client suite à l'achat d'un produit ou d'un service. C'est un indicateur clé en management pour mesurer la qualité perçue et fidéliser la clientèle.
Étymologie
L'expression "soddisfazione del cliente" vient de l'italien : « soddisfazione » dérive du latin « satisfactio », signifiant accomplissement ou contentement, et « cliente » vient du latin « cliens », désignant celui qui reçoit protection ou service. Ensemble, ils traduisent l'idée de contentement du client.
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