La soddisfazione del cliente
Beispiel: La soddisfazione del cliente è fondamentale per il nostro successo.
Definition
"La soddisfazione del cliente" bezeichnet im Management den Grad der Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse eines Kunden durch ein Produkt oder eine Dienstleistung. Eine hohe Zufriedenheit bedeutet, dass der Kunde mit dem Angebot zufrieden ist und es wahrscheinlich erneut nutzen oder weiterempfehlen wird.
Etymologie
Der Ausdruck "la soddisfazione del cliente" stammt aus dem Italienischen, wobei "soddisfazione" von dem Verb "soddisfare" abgeleitet ist, was so viel wie „befriedigen“ oder „erfüllen“ bedeutet. "Cliente" leitet sich vom Lateinischen "cliens" ab, was ursprünglich eine Person bezeichnete, die Schutz oder Dienste bei jemand anderem suchte. Zusammen beschreibt der Begriff also die Erfüllung der Bedürfnisse eines Kunden.
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