Definición

"La retención de clientes" se refiere a las estrategias y acciones que una empresa implementa para mantener a sus clientes existentes y fomentar su fidelidad, asegurando que sigan comprando o utilizando sus productos o servicios a lo largo del tiempo.

Traducciones

• la retención de clientes
• het klantbehoud
• la retenció de clients
• la fidélisation de la clientèle
• die Kundenbindung

Etimología

El término "customer retention" proviene del inglés, donde 'customer' significa cliente y 'retention' se refiere a la acción de retener o mantener. La combinación describe el proceso de conservar clientes, una idea que ha ganado importancia con el crecimiento del marketing relacional en el siglo XX.

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