The customer retention
Beispiel: Customer retention keeps customers returning over time
Definition
"The customer retention" bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg zu halten und zu weiteren Käufen oder Nutzung der Dienstleistungen zu bewegen. Es ist ein wichtiger Faktor für nachhaltigen Geschäftserfolg und Kundenbindung.
Etymologie
Der Begriff "the customer retention" setzt sich aus den englischen Wörtern "customer" (Kunde) und "retention" (Zurückhaltung, Beibehaltung) zusammen. "Retention" stammt vom lateinischen Wort "retinere" ab, was ‚zurückhalten‘ bedeutet. Interessanterweise wird im Deutschen oft die englische Form verwendet, da der Begriff im Marketingkontext weit verbreitet ist.
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