Definición

"La retención de clientes" se refiere a las estrategias y acciones que una empresa utiliza para mantener a sus clientes actuales comprometidos y que continúen comprando sus productos o servicios a lo largo del tiempo.

Traducciones

• la retención de clientes
• het klantbehoud
• la retenció de clients
• la fidélisation de la clientèle
• die Kundenbindung

Etimología

El término "customer retention" proviene del inglés, donde "customer" significa cliente y "retention" deriva del latín 'retinere', que significa mantener o retener. En marketing, se usa para describir la capacidad de una empresa para conservar a sus clientes existentes.

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