The guest satisfaction
Exemplo: Guest satisfaction measures quality of service received
Definição
"The guest satisfaction" refere-se à medida da qualidade do serviço recebido por um hóspede em um estabelecimento de hospitalidade. Envolve a avaliação das expectativas, experiências e conteúdos oferecidos, refletindo o grau de contentamento ou insatisfação do cliente.
Etimologia
A expressão "the guest satisfaction" combina 'guest', que vem do inglês antigo 'gæst', significando visitante ou hóspede, e 'satisfaction', derivado do latim 'satisfactio', que significa o ato de satisfazer. Curiosamente, 'guest' tem raízes em línguas germânicas e sempre esteve ligado à hospitalidade e acolhimento.
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