The guest satisfaction
Beispiel: Guest satisfaction measures quality of service received
Definition
"The guest satisfaction" bezeichnet den Grad der Zufriedenheit, den Gäste mit der erhaltenen Dienstleistung in der Gastronomie oder Hotellerie empfinden. Es misst, wie gut die Erwartungen der Gäste in Bezug auf Servicequalität, Komfort und Erlebnis erfüllt werden.
Etymologie
Der Begriff "the guest satisfaction" setzt sich aus dem englischen Wort "guest" für Gast und "satisfaction" für Zufriedenheit zusammen. "Guest" stammt aus dem Altenglischen 'gæst' und hat germanische Wurzeln, während "satisfaction" vom lateinischen 'satisfactio' abstammt, was so viel wie 'Genugtuung' bedeutet.
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