Definición

"De klachtenafhandeling" se refiere al proceso mediante el cual una empresa o institución recibe, gestiona y resuelve las quejas o reclamaciones de sus clientes o usuarios, garantizando una respuesta rápida y eficiente para mejorar la satisfacción y la calidad del servicio.

Traducciones

• the complaint handling
• la gestión de reclamaciones
• la gestió de queixes
• le traitement des plaintes
• die Beschwerdebearbeitung
• la gestione dei reclami
• o tratamento de reclamações

Etimología

La palabra "de klachtenafhandeling" proviene del neerlandés y es una combinación de tres partes: "klachten" que significa quejas, "af" que indica separación o finalización, y "handeling" que significa manejo o gestión. Juntas forman un término que describe el manejo o resolución de quejas, esencial en la gestión empresarial.

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