De klachtenafhandeling
Beispiel: De klachtenafhandeling van het bedrijf verloopt meestal snel en efficiënt.
Definition
"De klachtenafhandeling" bezeichnet im Management den Prozess, bei dem Beschwerden von Kunden oder Klienten systematisch entgegengenommen, bearbeitet und gelöst werden, um die Zufriedenheit zu sichern und mögliche Probleme im Service oder Produkt zu beheben.
Etymologie
Das niederländische Wort "de klachtenafhandeling" setzt sich aus "klachten" (Beschwerden) und "afhandeling" (Abwicklung, Bearbeitung) zusammen. "Klachten" stammt vom Verb "klagen", das auf das mittelhochdeutsche "klagen" zurückgeht, während "afhandeling" die Bedeutung von 'Abschluss' oder 'Erledigung' trägt. Zusammengenommen beschreibt das Wort also die Abwicklung von Beschwerden.
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