Beispiel: La gestione dei reclami è fondamentale per migliorare il servizio clienti.
Definition
"La gestione dei reclami" bezeichnet den systematischen Prozess, Beschwerden von Kunden oder Nutzern zu erfassen, zu analysieren und zu bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu verbessern.
Der Ausdruck "la gestione dei reclami" stammt aus dem Italienischen, wobei "gestione" von dem lateinischen Wort "gestio" für Verwaltung oder Führung kommt und "reclami" die Mehrzahl von "reclamo" ist, was Beschwerde bedeutet. Zusammen steht der Ausdruck für die Organisation und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
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das Beschwerdemanagement