La gestione dei reclami
Exemple : La gestione dei reclami è fondamentale per migliorare il servizio clienti.
Definition
La "gestione dei reclami" désigne l'ensemble des procédures et actions mises en place pour recevoir, traiter et résoudre les plaintes des clients, afin d'améliorer leur satisfaction et la qualité du service offert par une organisation.
Traductions
-
the management of complaints -
la gestión de las reclamaciones -
de klachtenafhandeling -
la gestió de les reclamacions -
la gestion des réclamations -
das Beschwerdemanagement -
a gestão de reclamações
Étymologie
L'expression italienne "la gestione dei reclami" vient de « gestione », dérivé du latin 'gestio', qui signifie 'action de gérer', et « reclami », issu du verbe 'reclamare', signifiant 'se plaindre' ou 'protester'. Ensemble, elles désignent la gestion des plaintes.
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